Beratung bei der Auswahl eines IT-Service Providers

Viele kleine und mittlere Unternehmen haben nicht das Personal, um sich selbst um einen sicheren und dauerhaften IT-Betrieb zu kümmern. Sie benötigen daher einen zuverlässigen IT Service Provider, der sich um die Installation, Konfiguration und Wartung der Systeme kümmert und Sie von den täglichen Betriebs- und Wartungsaufgaben wie z.B. dem Backup entlastet. Ein Service Provider überwacht und wartet die Umgebung, pflegt und aktualisiert die Software, überwacht die vorhandene Hardware und kauft bei Bedarf neue Hardware ein und überwacht die IT-Security. Darüber hinaus kann der Service Provider die permanent neu erscheinen Funktionen der Cloud-Lösungen wie Microsoft 365 hinsichtlich des Datenschutzes und der Compliance bewerten und Vorschläge für die Konfiguration der Cloud-Lösung unterbreiten. Eine weitere wesentliche Aufgabe ist der Support inklusive Störungsbehebung. Die Aufgaben müssen vertraglich definiert werden. Über sogenannte Service Level Agreements (SLAs) werden die genauen Parameter der Zusammenarbeit wie z. B. Servicezeiten oder Reaktionszeiten festgelegt. Wir helfen Ihnen gerne bei der Wahl Ihres IT Service Providers und bei der Definition der SLAs.